📌 Politica di rimborso - Auralis™
1. Annullamento dell'ordine
Hai 24 ore di tempo dopo l'acquisto per annullare l'ordine gratuitamente.
Per qualsiasi richiesta di annullamento, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo 📧 support@try-auralis.com specificando il numero dell'ordine.
💰 Rimborso: una volta confermata la cancellazione, il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi , a seconda del metodo di pagamento originale.
2. Politica di resi e rimborsi
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla data di ricezione .
Condizioni di reso:
✔ Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e nella sua confezione originale .
✔ Per tutte le richieste di reso è richiesta la prova d'acquisto .
❌ Per motivi igienici, i prodotti aperti o utilizzati non possono essere restituiti.
➡️ Per avviare una procedura di reso, contattaci all'indirizzo 📧 support@try-auralis.com e includi il numero dell'ordine.
Costi di reso:
- Prodotto difettoso o errato : copriamo le spese di reso.
- Cambiamento di idea : le spese di reso sono a carico del cliente.
💰 Rimborso: una volta ricevuto e ispezionato il reso, elaboreremo il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
3. Prodotti difettosi o errati
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o errato , provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo.
✅ Passaggi da seguire:
- Contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione .
- Fornire foto o video chiari del prodotto danneggiato o errato .
- Ti invieremo un'etichetta di reso gratuita e procederemo con la sostituzione o il rimborso.
💡 Nessun reclamo sarà accettato senza prova visiva del difetto.
4. Problemi di consegna
Ci impegniamo a garantire spedizioni rapide e sicure. Tuttavia, una volta che l'ordine è affidato al corriere, non siamo responsabili per eventuali ritardi o smarrimenti.
➡️ In caso di problemi con la consegna, contatta direttamente il corriere fornendo il numero di tracciamento.
Restiamo a vostra disposizione per assistervi in caso di necessità.
5. Garanzia di rimborso
Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni dopo la ricezione del prodotto.
Eccezioni (casi in cui il rimborso non si applica):
- Il prodotto è stato aperto e utilizzato .
- Il prodotto è stato danneggiato dopo l'uso .
- Il cliente rifiuta la consegna senza un motivo valido .
- Ritardo, perdita o danno causati dal vettore.
6. Contatti e servizio clienti
📌 Per qualsiasi richiesta di reso, rimborso o assistenza, contattaci a:
📧 support@try-auralis.com
📞 Disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.
🌍 Questa politica di rimborso si applica solo agli ordini consegnati in Francia.